Au juste mot

Une observation décrit un fait précis, daté, vérifiable — comme une caméra le filmerait. Un jugement ajoute une interprétation, une étiquette ou une généralisation (« toujours », « jamais »). Distinguer les deux, c'est la première étape de l'OSBD.

Une demande laisse vraiment la place au « non » — l'autre garde son choix. Une exigence, même formulée poliment, sous-entend une pression, une menace ou une culpabilisation si elle n'est pas suivie.

Le chacal juge, accuse et exige. La girafe observe, exprime un sentiment et un besoin, puis formule une demande — le langage de la CNV.

Reformuler avec empathie, c'est refléter le sentiment et le besoin de l'autre — sans conseil, sans jugement, sans minimiser, sans ramener à soi.

Observation, Sentiment, Besoin, Demande : choisis à chaque étape le bon morceau pour construire une phrase CNV complète, à partir d'une situation du quotidien.